Política de Cambios, Devoluciones y Envíos de Bisusy

Recomendaciones previas importantes:

  1. Comprueba tu talla. Cada prenda tiene diferentes imágenes para ver cómo es el producto y cómo queda puesto. También se incluye en la descripción de cada artículo una tabla de tallas con las medidas concretas de la pieza por tallas.
  2. Revisa la dirección de entrega: La mayoría de devoluciones se producen por direcciones incompletas o mal introducidas. Comprueba que la dirección que has introducido es correcta y completa antes de finalizar el pedido. Conseguirás que el pedido te llegue más rápido y evitarás gastos extra.
  3. Sé responsable. Los cambios de producto implican una nueva producción del ítem sustituto y un excedente del producto que devolvemos (recuerda que no tenemos productos fabricados, se produce bajo demanda). Además, implica un nuevo envío al cliente, con lo que no sólo incrementamos los costes, sino que, además, contaminamos más al duplicar los procesos de producción y triplicar el de transporte (entrega, devolución y reenvío). Si tienes que hacer varias devoluciones de un mismo pedido, hazlas juntas.
  4. Diferencias de color. Debido a las configuraciones de color de los distintos dispositivos, puede existir una pequeña diferencia de color entre la imagen de la pantalla y el color real del artículo .

 

¿Cómo notificar un problema con un pedido?

Si tienes cualquier problema con un pedido, antes de devolver el producto, por favor, contáctanos. Somos una tienda pequeña y las devoluciones son costosas para nosotros, miraremos de encontrar una solución lo antes posible. 

Puedes escribirnos a info@bisusy.com indicando los siguientes datos:

  1. Nombre completo.
  2. Número de pedido.
  3. Teléfono de contacto.
  4. Referencia del artículo que presenta el problema.
  5. Descripción detallada del problema y fotos del producto siempre que sea posible.

Cuanta más información aportes, más fácil será poder resolverlo. Revisaremos tu caso y te responderemos.

 

Condiciones de cambios y devoluciones:

Al trabajar sobre demanda, no disponemos de productos almacenados, por lo que no podemos enviar artículos para realizar cambios. Por contra, puedes tramitar tu devolución y mientras la gestionamos, puedes hacer otro pedido diferente. Recuerda que en cada artículo existen tablas de tallas con las medidas de los productos y los tallajes. Utilízalas para comprobar cuál es la talla adecuada en cada caso. Es importante revisarlas antes de realizar el pedido, para evitar devoluciones. En el caso de que el problema sea por un artículo defectuoso o una mala impresión, ponte en contacto con nosotros y miraremos de solucionarlo lo antes posible.

El plazo máximo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 30 días naturales tras la fecha de entrega estimada.

Deberás devolvernos el producto en el mismo estado en que lo recibiste y a ser posible en su embalaje original. No se reembolsará el importe de productos usados o que se devuelvan deteriorados.

En caso de error en la dirección, si el transportista no consigue entregar el paquete y éste llega devuelto, se contactará con el cliente para que facilite una nueva dirección y se enviará de nuevo el paquete a la dirección que indique, contra reembolso de los gastos de envío.

Si un cliente de forma reiterada realiza pedidos y posteriormente devuelve todos o parte de los artículos, nos reservamos el derecho de repercutirle el coste de los portes de los envíos y devoluciones tramitados (si los hubiera pagado Bisusy), así como a tomar las medidas necesarias por el perjuicio causado a la empresa.

En pedidos que se hayan beneficiado de envío gratis o descuento por importe de compra, si la devolución (no cambio) de uno o varios artículos del mismo pedido rebajaran el acceso a esos beneficios, nos reservamos el derecho de restar del importe a devolver al cliente por el artículo devuelto, el descuento aplicado en el pedido original.  Se revisará caso por caso y se notificará la decisión al cliente.

Ejemplo:

Pedido inicial de 3 prendas por un importe total de 120 €. Se aplican el descuento de envío gratis (por más de 60€) y descuento del 5% (por más de 100€ de compra).

Descuentos aplicados = 8€ (envío) + 6€ (Descuento 5%) = 14€

Importe pagado por el cliente = 120€ (prendas) – 14€ (descuentos) = 106€

Si devuelve 1 prenda de 40€: El Pedido inicial quedaría por 80€ (120€ – 40€), por tanto, no correspondería el descuento del 5% aplicado (6€), al quedar el pedido por importe inferior a 100€. En este caso se le podrían repercutir los 6€, devolviendo al cliente sólo 34€ (40€ de la prenda – 6€ del descuento aplicado que no tocaba).

El importe final que el cliente habría pagado sería:

80€ de las 2 prendas que se queda – 8€ del descuento de envío = 72 €.

O lo que es lo mismo: 106€ (pago inicial)- 34€ (de la devolución) = 72€.

 

Envíos:

Algunos ítems tardan un poco más en ser fabricados y enviados. Podrás saber la fecha estimada de entrega de toda tu compra en la página del carrito.

El plazo de entrega de cada artículo es diferente. Si en un pedido hay diferentes productos, se enviarán juntos en un único paquete, por tanto, se aplicará la fecha de entrega del artículo que tarde más días. Recuerda que no tenemos productos en almacén, se fabrica sobre demanda, así que te pedimos un poquito de paciencia si los plazos son un poco más largos de lo habitual. En la cesta podrás ver la fecha estimada de entrega, en función de los productos elegidos.

Importe de los gastos de envío. En la cesta podrás ver el importe de los gastos de envío de tu pedido.  Por ejemplo, para envíos a España, los artículos más pequeños cuestan 3,99 + IVA y las sudaderas grandes 5,99 + IVA.

Gastos de envío gratis. Descuento sólo aplicable para clientes de España. Condicionado a realizar un pedido con más de 1 artículo, por importe total superior a 60,00 €. El plazo de entrega será el mismo que en el envío estándar. ¡Aprovecha el descuento!

Seguimiento del pedido.  Una vez finalizado el pedido recibirás un correo con el detalle de la compra. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde Mi cuenta /Pedidos. Marcar el número de pedido que quieres consultar y en la parte superior podrás ver una línea con información del estado del pedido.

Ejemplo: El pedido #22222 se realizó el 22 de noviembre de 2022 y está actualmente Procesando.

Incidencias en la recepción del envío. Si tienes cualquier problema con la recepción del envío, escríbenos a info@bisusy.com y miraremos de solucionarlo lo antes posible.